Kundkortet i KVS är otroligt väsentligt för att en del saker ska fungera rätt systemmässigt. 

Nedan kan man felsöka vanliga fel som är kopplat till kundkortet:

Vad gör man om en kund har felaktig Kundinformation?

Om E-post adressen är felaktig så kommer kunden aldrig få utskick om mina sidor. Personnummer är extra viktigt för koppling till BankID, som kunden kommer logga in med på mina sidor. 

Hur ser man att en kund har loggat in på mina sidor?

Under tjänster ser du vilka tjänster som är aktiva för kunden. Om mina sidor status är NEJ så betyder det att kunden har aldrig loggat in på mina sidor, så snart kunden loggar in aktiveras tjänten. Samtliga andra tjänster kan man hantera och stänga av/sätta på beroende på behov. Kunden kan även själv göra detta på Mina sidor.

Vad gör jag om en kund inte kan skapas för att personummer redan finns eller är låst?

Använd det kundkort som redan finns, vi vill inte ha dubletter av kunder. Om kunden av någon anledning fått ett felaktigt personnummer kontakt it@svenskfast.se

Varför får inte kunden mina sidor?

Det finns flera anledningar varför en kund inte får mina sidor. Vi har en annan guide för att felsöka de mest vanliga anledningarna här: <Länk till mina sidor guide>

Hur kan jag ta bort en kund från systemet?

Om en kund begär att bli borttagen, kan du radera kunden från systemet förutsatt att kunden inte är aktiv i en försäljningsprocess eller har några aktiva tjänster. Bekräfta alltid med kunden innan du tar bort dem.

Du kan välja att radera på kund eller mäklares begäran. Om du väljer på kundens begäran får kunden en bekräftelse på detta. Om du väljer på mäklarens begäran går ingen information till kunden.

Min kund har inte fått bekräftelsemail, vad beror det på?

Om en kund inte fått ett bekräftelsemail så kan vi kolla om det meddelandet har kommit fram. Vi har en annan guide för att felsöka de mest vanliga anledningarna här: https://sfaren.svenskfast.se/support-och-stod/Support--manualer/fragor-och-svar?path=%2Fguide%2Fvarfor-kommer-inte-bekraftelsemail-fram-till-kund 

Om ni har yttligare frågor, kontakta IT@svenskfast.se för mer hjälp